Actualizada: 30 de junio de 2024
En Finanzas Familiares, nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de alta calidad que satisfagan tus necesidades. Entendemos que en ocasiones puedes necesitar solicitar un reembolso. Esta política de reembolso está diseñada para proporcionarte información clara sobre cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso por los productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestros servicios o comprar nuestros productos, aceptas esta política de reembolso.
Para productos digitales (como e-books, plantillas financieras, cursos en línea y otros contenidos descargables), ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:
Ofrecemos un periodo de satisfacción garantizada de 14 días para la mayoría de nuestros productos digitales. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
Para los cursos en línea, el periodo de satisfacción garantizada es de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que no hayas completado más del 30% del contenido del curso.
Los reembolsos no están disponibles para:
Para servicios de consultoría financiera, coaching o asesoramiento personalizado, se aplican las siguientes políticas:
Si necesitas cancelar un servicio de consultoría programado:
Si no estás satisfecho con el servicio recibido, por favor contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la prestación del servicio. Evaluaremos tu caso individualmente y podremos ofrecer:
Para servicios de suscripción como membresías premium o acceso a contenido exclusivo:
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación entrará en vigor al final del periodo de facturación actual.
Para suscripciones mensuales, no ofrecemos reembolsos por periodos parciales. Tu acceso continuará hasta el final del ciclo de facturación actual.
Para suscripciones anuales pagadas por adelantado, podemos ofrecer un reembolso proporcional por los meses restantes no utilizados, menos un cargo administrativo del 10%.
Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo hasta que finalice dicho periodo. Puedes cancelar durante el periodo de prueba sin incurrir en ningún costo.
Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:
Procesaremos tu solicitud de reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud completa. Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos procesado tu reembolso.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:
Una vez procesado el reembolso, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago.
Si experimentas problemas técnicos que te impiden acceder o utilizar correctamente un producto o servicio digital, por favor, contáctanos inmediatamente. Intentaremos resolver el problema técnico antes de procesar un reembolso.
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales (como emergencias médicas o familiares graves) que puedan afectar tu capacidad para utilizar nuestros servicios. En estos casos, por favor contáctanos directamente para discutir opciones personalizadas.
Si crees que ha habido un error en la facturación, por favor contáctanos inmediatamente con los detalles de la transacción. Investigaremos y corregiremos cualquier error tan pronto como sea posible.
Esta política de reembolso no afecta tus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables en España y la Unión Europea.
De acuerdo con la legislación española y europea sobre comercio electrónico y protección al consumidor, los consumidores tienen ciertos derechos, incluido el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días para la mayoría de las compras realizadas en línea.
En caso de que alguna parte de esta política entre en conflicto con tus derechos legales, prevalecerán dichos derechos legales.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de modificación. Se aplicará la política vigente en el momento de la compra.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:
Finanzas Familiares
Plaza Ander, 2, 30º D
82679, Hernando de las Torres
España
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Teléfono: +2394587263